KOALISI.co - Seiring dengan semakin meningkatnya tren penggunaan kendaraan listrik atau Electric Vehicle (EV) di Aceh, PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Aceh terus berinovasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi masyarakat.

Tidak hanya memastikan keandalan infrastruktur pengisian daya, PLN juga menjamin setiap pengguna EV mendapatkan kemudahan dan pelayanan prima setiap kali berkunjung ke Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU).

Manager Komunikasi & TJSL PLN UID Aceh, Zulfan M. Jamil, menyampaikan bahwa kenyamanan pelanggan saat bertransisi menggunakan kendaraan listrik adalah prioritas utama PLN.

Baca Juga: Tingkatkan Keandalan, Tim PDKB PLN Lakukan Pemeliharaan Jaringan Tanpa Padam di Aceh

Pihaknya menyadari bahwa melakukan pengisian daya di SPKLU mungkin masih menjadi hal yang baru bagi sebagian masyarakat. Oleh karena itu, PLN memastikan setiap pengguna EV yang datang akan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan dan dibantu sepenuhnya oleh petugas di lapangan.

Bentuk pelayanan prima ini langsung dirasakan sejak pelanggan memasuki area SPKLU. Petugas PLN dengan sigap akan menyambut pelanggan dengan senyum, salam, dan sapaan yang hangat. Pelanggan tidak perlu bingung mencari posisi, karena petugas akan langsung memandu dan mengarahkan kendaraan ke lokasi parkir pengisian daya yang paling tepat dan aman.

Lebih lanjut, petugas akan secara proaktif menanyakan apakah pelanggan sudah terbiasa menggunakan SPKLU. Bagi masyarakat yang baru pertama kali mencoba fasilitas ini (first user), petugas siap memberikan pendampingan penuh secara langsung.

Baca Juga: PLN UID Aceh dan LLDIKTI Wilayah XIII Aceh Perkuat Sinergi, Buka Peluang Magang bagi Mahasiswa di 20 Perguruan Tinggi

Pelanggan akan dipandu langkah demi langkah, mulai dari membuka aplikasi PLN Mobile, memilih menu SPKLU, memindai QR Code pada mesin charger, memilih konektor yang sesuai dengan tipe kendaraan, hingga proses pengisian daya berhasil dimulai.

Jika di tengah proses pelanggan mengalami kebingungan atau kendala teknis, petugas akan segera mengarahkan pelanggan untuk memanfaatkan fitur layanan bantuan (chat) yang tersedia di dalam aplikasi PLN Mobile, atau menghubungi layanan hotline khusus SPKLU.

Pengalaman layanan yang nyaman ini kemudian diakhiri dengan senyum, ucapan terima kasih yang tulus, serta doa dari petugas agar kelanjutan perjalanan pelanggan senantiasa aman dan lancar.

Baca Juga: PLN UID Aceh Bekali Mahasiswa Keterampilan Khusus Hadapi Era Disrupsi

Kenyamanan pelayanan ini turut dirasakan oleh Dedi, salah satu pengguna mobil listrik yang sedang mengisi daya kendaraannya di SPKLU Aceh. Ia mengaku sangat terbantu dengan kesigapan dan keramahan petugas di lokasi.

"Awalnya saya sempat ragu dan bingung karena ini pengalaman pertama saya ngecas mobil listrik di SPKLU. Tapi untungnya petugas PLN langsung menyambut dengan ramah dan memandu saya menggunakan aplikasi PLN Mobile sampai mobil saya berhasil di-cas. Pelayanannya sangat memuaskan, mudah dipahami, dan bikin perjalanan jadi lebih tenang," ungkap Dedi, Senin (22/6/2026).

Dengan adanya pendampingan dan layanan prima ini, Zulfan berharap masyarakat Aceh semakin yakin dan tidak ragu untuk beralih ke kendaraan listrik yang lebih ramah lingkungan.

"Semuanya kini serba mudah dan terjamin. Kami juga mengimbau pelanggan untuk mengunduh aplikasi PLN Mobile, karena semua kemudahan akses SPKLU dan kebutuhan layanan kelistrikan lainnya sudah tersedia lengkap dalam satu genggaman," tutup Zulfan.