KOALISI.co - PLN Unit Induk Distribusi (UID) Aceh resmi meluncurkan program Outbound Call Contact Center PLN 123 pada Selasa, 26 Agustus 2025. Program ini menjadi langkah strategis untuk memperkuat layanan pelanggan sekaligus meningkatkan citra positif PLN di masyarakat.

Outbound call merupakan layanan panggilan telepon yang dilakukan oleh petugas atau agen PLN kepada pelanggan maupun calon pelanggan di luar lingkup perusahaan.

Melalui inovasi ini, PLN berharap dapat menjalin komunikasi yang lebih proaktif, humanis, dan tepat sasaran dengan masyarakat Aceh.

Baca Juga: PLN UID Aceh Bantu Ibu Faizah Penderita Tumor di Pidie Lewat YBM PLN

General Manager PLN UID Aceh, Mundhakir, menyampaikan bahwa program ini bukan hanya sekadar layanan telepon, tetapi wujud nyata komitmen PLN untuk lebih dekat dengan pelanggan.

“Program Outbound Call bukan hanya sekadar layanan telepon biasa, tetapi juga bentuk nyata komitmen PLN untuk lebih dekat dengan pelanggan. Kami ingin memastikan kebutuhan mereka didengar dan dilayani dengan cepat, transparan, dan ramah,” ujarnya, Rabu (27/8/2025).

Ada empat jenis utama layanan outbound call yang diperkenalkan PLN 123. Pertama, telemarketing, yaitu panggilan untuk tujuan pemasaran atau survei pasar. Kedua, telesales, berfokus pada penjualan produk atau layanan PLN kepada pelanggan.

Baca Juga: PLN Luncurkan Inovasi Dispatcher One Stop Service, Pemulihan Listrik Kini Lebih Cepat

Ketiga, telecollection, yang berupa pengingat pembayaran atau konfirmasi terkait rencana layanan. Keempat, telesurvey, digunakan untuk mengumpulkan data, pendapat, maupun evaluasi layanan dari pelanggan.

Keberadaan program ini dinilai penting karena dapat membantu PLN membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, memperkuat brand awareness, sekaligus mendorong pertumbuhan penjualan produk dan layanan.

Baca dihalaman selanjutnya >>>